⏱ Indicadores de Tiempo
⚠ solo tickets cerrados
📅 Cobertura histórica:
🔧 Con visita · iClass · jun 2025 → jun 2026 (24.020 OS)
📞 Sin visita · Suricata · ene 2026 → jun 2026 (25.546 tickets)
🏗️ Instalaciones · iClass+MicroWisp · jun 2025 → jun 2026 (6.285 OS)
Todos▾
🕒 Línea de tiempo del reclamo (mediana de cada etapa)
🏷️ Por tipo de problema
👷 Por técnico
🎯 Por coordinador — agenda (T2) + aprobación (T5)
El coordinador es responsable de dos etapas: agendar la visita (T2 espera de agenda) y aprobar el cierre tras el trabajo del técnico (T5). Δ = variación según «Comparar vs».
Todos▾
🏢 Por área
💬 Por motivo de contacto
🎧 Por agente
🕒 Flujo de la instalación (mediana de cada etapa)
📡 Por tecnología
👷 Por técnico
🤝 Por vendedor
📋 Por estado
🎯 Objetivos mensuales por indicador
Configurá la meta por indicador y mes. Elegí un segmento (filtros) para fijar objetivos específicos; "todos" = objetivo general. Se guarda en este navegador.
📊 Comparativo de Tiempos
⚠ solo tickets cerradosFiltros generales (anidados)
Indicadores × últimos 12 meses
Tiempo — Comparación por Proceso
El 90% del tiempo total de cualquier proceso ocurre antes de que el técnico salga. El cuello de botella es la coordinación y programación de la visita.
① Solicitud → Programación ⓘComparación, por tipo de trabajo, de la espera entre pedir la orden y agendarla. Origen: iClass.
② Desplazamiento ⓘComparación, por tipo de trabajo, del tiempo de viaje del técnico. Origen: iClass.
③ Tiempo en Sitio ⓘComparación, por tipo de trabajo, del tiempo trabajando en el domicilio. Origen: iClass.
④ Cierre Admin. ⓘComparación, por tipo de trabajo, de lo que tarda en cerrarse la orden en el sistema. Origen: iClass.
Todas las Etapas — Comparación Directa (min) ⓘLas cuatro etapas, una al lado de la otra, para cada tipo de trabajo. Origen: iClass.
⚠ Retiro/Devolución — Cierre Anómalo: el cierre administrativo mediano supera las 20 horas. Las OS quedan abiertas sin cerrarse en sistema.
Tiempo total mediano por proceso — comparativo (h) ⓘMediana de (total_min/60) por proceso y mes. total_min es DERIVADO: suma de las 4 etapas (coord+desp+sitio+adm) calculadas de los timestamps de iClass. Comparativa: últimos 12 meses; Δ vs mes anterior y vs mismo mes del año anterior. Objetivo editable por proceso (menor es mejor).
Tiempo por origen de la OS ⓘDe dónde viene cada orden: si nació de un reclamo de soporte, de una instalación, o de otra cosa. Permite comparar, por ejemplo, si las visitas por reclamo tardan más o menos que las instalaciones. Origen: iClass cruzado con Suricata.
Tiempo — Desglose por Etapa
Proporción de Tiempo por Etapa (%) ⓘDe cada tipo de trabajo, qué porcentaje del tiempo se va en cada etapa. Origen: iClass.
Tiempo — Por Departamento (Suricata)
Tiempo Mediano por Área (h)
Tickets por Área
Detalle por Área
Evolución en el Tiempo
Tiempo Total Mediano por Proceso — Evolución
Tasa de Éxito OS (%)
Tiempo en Sitio Mediano (min)
Volumen — Tickets Suricata & OS iClass
Tiempo Resolución por Área — Suricata (h)
Consultas IA Beta
📊 Tickets por área
🔀 OS por proceso
🐢 Área más lenta
⚡ Área más ágil
✅ Tasa de éxito
👷 Top técnicos
⏱ Proceso más lento
📋 Resumen
Configuración de Objetivos
Definí el valor objetivo de cada indicador. El dashboard marca en verde los que cumplen y en rojo los que están fuera del objetivo.
Volumen — Tickets Suricata + Instalaciones
Tickets por día
Distribución (top 10)
Volumen por dimensión
Calidad — Resolución Suricata
Resolución mediana por día (h)
Resolución por dimensión (h)
Resolución por dimensión
Tickets atípicos (outliers de resolución)
👥
Clientes · Próximamente
🔧
Técnicos · Próximamente
📍
Geografía · Próximamente
💼
Ventas · Próximamente
Caída de Clientes
Cómo se cae un cliente. Transición de estado en ~2 meses: al mes de no pago, cortes intermitentes (suspendido); a los 2 meses de deuda, corte definitivo, retiro del dispositivo y baja (RetD = por deuda · RetV = voluntario).
Estado 0
Activo
—
paga y factura
→
1 mes s/pago
Suspendido
—
cortes intermitentes
→
2 meses deuda
Baja
—
corte definitivo
→
Retiro
Equipo retirado
—
RetD + RetV
Retiros por mes — últimos 12 meses
Estado actual de la base
Comparativa mensual de caídas
Cobranzas
Cobranza total — últimos 12 meses
Composición por medio de pago
Cobranza por medio de pago — cantidad e importe por mes
Morosidad / Cobranza pendiente
Deuda por antigüedad (meses de atraso)
Deuda por tipo de cliente
Clientes a cobrar
🌐
Red · Próximamente
📡
Nodos · Próximamente
📖 Guía del dashboard
Qué mide cada indicador, cómo leerlo y qué decisiones permite tomar. Sin tecnicismos.
🗺 Visión general del dashboard
El dashboard mide el tiempo que Interredes tarda en resolver cada tipo de atención, desde el momento en que el cliente contacta hasta que su caso queda cerrado. Cubre tres tipos de atención:
🔧 Con visita técnica
El técnico va al domicilio. Flujo completo: Ticket → OS iClass → Visita → Cierre. ~22.000 OS · jun 2025–jun 2026
📞 Sin visita (remoto)
El soporte resuelve por teléfono o sistema, sin ir al domicilio. ~25.500 tickets · ene 2026–jun 2026
🏠 Instalaciones
Alta de nuevos abonados. Cruzado con MicroWisp. ~6.300 OS · jun 2025–jun 2026
Mediana, no promedio. Todos los indicadores muestran la mediana (el valor del caso del medio, si los ordenamos de menor a mayor). La mediana ignora los casos extremos (un ticket olvidado 3 meses no sube la mediana). Es la mejor forma de medir el tiempo "típico" real.
T1 Respuesta interna
T1
📩 Cliente abre ticket
Suricata
Suricata
→
T1
→
📋 OS creada
iClass
iClass
Cómo leerlo
T1 bajo (1–3h) significa que el equipo responde rápido a los reclamos. T1 alto puede indicar que los tickets no se procesan fuera del horario de oficina, o que hay cuellos de botella en la guardia.
Referencia mayo 2026
Mediana general3.2 h
Sin impacto en servicio3.1 h
Con impacto (sin servicio)4.8 h
Qué se excluye: OS de infraestructura interna (montaje de nodos, fibra, etc.) que no corresponden a reclamos de clientes. También se excluyen OS con T1 negativo (el ticket en Suricata se registró después de creada la OS — error de carga).
T2 Espera de agenda
T2
📋 OS creada
iClass
iClass
→
T2
→
📅 Técnico asignado
Programación
Programación
Cómo leerlo
Es el cuello de botella principal. Representa el 74% del tiempo total en promedio. T2 alto significa que Logística tiene agenda saturada o que el cliente espera días para que le confirmen visita. Reducir T2 es el mayor impacto posible en la experiencia del cliente.
Referencia mayo 2026
Sem 1 (27/4–3/5)73.8 h
Sem 2 (4–10/5)26.2 h
Sem 3–420–25 h
Mediana del mes24.6 h
Qué se excluye: OS con T2 negativo (la programación quedó registrada antes que la solicitud — error de carga en iClass).
T3 Viaje del técnico
T3
Cómo leerlo
T3 alto en una zona o técnico puede revelar un problema logístico o geográfico. Comparar T3 por técnico y por zona permite identificar rutas ineficientes o técnicos que cubren áreas muy dispersas.
Referencia mayo 2026
Mediana general6 min
Qué se excluye: OS con T3 = 0 o negativo — el técnico no registró el desplazamiento en la app. Son frecuentes; no significa que no hubo viaje, sino que no se registró.
T4 Trabajo en domicilio
T4
Cómo leerlo
T4 bajo (10–20 min) no es malo: significa que el técnico resolvió rápido. T4 muy alto puede indicar una falla compleja. T4 = 0 significa que el técnico no pudo realizar el trabajo (canceló, cliente ausente, etc.).
Referencia mayo 2026
Mediana general18 min
Sin impacto en servicio24 min
Con impacto (sin servicio)~0 min
Qué se excluye: OS sin dato de tiempo en visita en iClass. Hasta v23 se usaba Entrada→Salida, que podía dar valores absurdos si el técnico olvidaba registrar la salida. Desde v24 se usa el campo precalculado de iClass, que es más confiable.
T5 Aprobación del coordinador
T5
✅ Técnico marca lista
FCT en iClass
FCT en iClass
→
T5
→
🔒 Coordinador cierra
Cierre en iClass
Cierre en iClass
Cómo leerlo
T5 mide la burocracia administrativa: el técnico ya terminó, pero el cliente sigue con el ticket "abierto" hasta que el coordinador aprueba. Hay diferencias marcadas por coordinador — algunos aprueban en 1 h, otros en 17–20 h. Comparar por coordinador identifica ineficiencias.
Referencia mayo 2026
Mediana general2.3 h
Sanchez (más rápido)1.0 h
Allende1.3 h
Fernandez17.1 h
Ferrara (más lento)19.9 h
Casos excluidos de la vista normal: iClass a veces cierra múltiples OS en un mismo día administrativo (cierre en lote), aunque el técnico las haya marcado días o semanas antes. Esto genera T5 de 100–500 h que no reflejan tiempos reales. Los casos con T5 > 7 días se marcan como sospechosos y se excluyen de la vista detalle normal — se pueden ver en la vista 🚩 errores. La mediana no se ve afectada.
T6 Cierre en Suricata
T6
Qué mirar
La mediana de T6 es casi 0: los sistemas sincronizan bien. Si T6 empieza a crecer, puede ser una señal de problema de integración entre iClass y Suricata. En la práctica, es un indicador de control técnico, no operativo.
T_total Tiempo punta a punta
TT
📩 Cliente abre ticket
Suricata
Suricata
→
T1 + T2 + T3 + T4 + T5 + T6
→
✅ Ticket cerrado
Suricata
Suricata
Por qué usar Suricata y no iClass: iClass mide el tiempo operativo interno. Suricata mide el tiempo que el cliente realmente espera — desde su primera llamada hasta el cierre oficial de su caso. Son tiempos complementarios.
Qué se excluye: T_total < 0h (error de timestamps) y T_total > 500h (tickets reabiertos de meses anteriores que distorsionarían la mediana).
📞 Resolución remota (sin visita)
TTR
Cómo leerlo
Los tickets sin visita son los que el soporte puede resolver telefónicamente (corte de servicio, consulta de facturación, configuración remota). Un TTR bajo indica un equipo de soporte ágil que no necesita escalar a campo. Comparar TTR por agente y por motivo identifica quién resuelve más rápido y qué tipo de problemas consumen más tiempo.
Qué incluye
~25.500 tickets cerrados entre enero y junio 2026. Solo tickets con fecha de cierre registrada — los abiertos (backlog) no tienen TTR calculable aún.
🏠 Instalaciones de nuevos abonados
INST
T2 · Espera de agenda
Días que el cliente espera desde que firma el contrato hasta que le dan fecha de instalación. El equivalente de T2 del soporte, pero para altas nuevas.
T4 · Trabajo en sitio
Minutos que tarda el técnico en instalar el equipo y dejar el servicio funcionando. Una instalación típica dura 25–40 min.
T5 · Cierre admin.
Tiempo entre que el técnico termina y el sistema registra la activación. Debería ser mínimo; si es alto, hay demora en la activación del servicio al cliente.
Filtro INST.N / INS.N: Se identifican por el formato del código de OS (INST.XXXXXX o INS.XXXXXX). No se mezclan con las OS de soporte técnico. Tecnología (Aire/Fibra) y vendedor se cruzan con MicroWisp.
📊 Cómo leer el Comparativo de Tiempos
CMP
Qué muestra cada celda
La mediana del indicador para ese mes. No el promedio — la mediana ignora los outliers y representa el caso "típico". Si T2 de mayo dice "24h", significa que la mitad de las OS ese mes esperaron menos de 24h y la mitad más.
Click en una celda
Abre el detalle con todos los casos que componen esa mediana. Ordenados de mayor a menor por defecto. Usá el botón "↑ menor primero" para ver los casos rápidos al principio.
N° de casos (columna nV/nS): muestra cuántas OS o tickets hay ese mes, no un tiempo. Es el volumen de trabajo.
Celda en rojo/naranja: valor alto. El color es relativo a los otros meses del mismo indicador.
Celda con "—": no hay datos para ese indicador ese mes.
Celda en rojo/naranja: valor alto. El color es relativo a los otros meses del mismo indicador.
Celda con "—": no hay datos para ese indicador ese mes.
🔧 Filtros y vistas especiales
🏗️ Incluir infraestructura
Por defecto se muestran solo OS de clientes. El botón "🏗️ Incluir infraestructura" agrega las OS internas de red (montaje de nodos, fibra, etc.). Útil para análisis de la operación de campo total.
🚩 Vista errores
Muestra los casos con valores sospechosos: tiempos negativos, T5 > 7 días (batch-close), T3 > 8h, etc. Sirve para auditar calidad de datos y encontrar registros a corregir en el sistema de origen.
Filtros de segmento
Podés filtrar el Comparativo por Tipo de OS, Técnico, Coordinador, Motivo y Origen. El filtro aplica a toda la tabla a la vez — así podés ver, por ejemplo, solo las OS de un coordinador específico.
⚠ Impacto en servicio
Filtra entre OS donde el cliente "quedó sin servicio" (impacto = sí) vs. consultas o trabajos sin corte de servicio (impacto = no). Los tiempos suelen ser muy distintos entre ambos grupos.
↓ Excel: En el detalle de cualquier celda, el botón "↓ Excel" descarga todos los casos de ese indicador y mes en formato tabla, incluyendo OS/Ticket, cliente, técnico, coordinador y todos los tiempos. Ideal para compartir o analizar en profundidad.